来源：本站 2014/6/21 5:11:00
时下的电商战争中，人人都在讲推广、谈营销。那对于大多数涉足电商的中小企业来说，营销推广的技术门槛高、运营难度高、人才成本高的问题成为普遍现象。有没有针对这类问题的解决方案或者运用工具呢？本期访谈的话题就与此相关，一款定位于一站式企业电商营销平台的产品，叫做雨后春笋。到底它有没有那么神奇、那么实用，行行出状元·精英访谈栏目特地邀请到了雨后春笋的产品负责人林进鋆和雨后春笋市场负责人肖铿，来为我们解答。
雨后春笋是集策划、建站、优化、营销推广、运营服务、客户管理等多种功能和服务于一身的一站式企业电商营销云平台，其UI设计大胆突破传统的设计思念，坚持以用户体验为中心，界面直观、简洁，操作方便。平台通过向中小企业提供创新、专业、一站式的电商服务，为企业提供开展电商营销推广的一系列解决方案，帮助企业成功开启电子商务之路。
主持人：首先我想请林总用简单的几句话向大家介绍一下雨后春笋这个产品。
林：雨后春笋是一款集策划、建站、营销、客户管理系统等于一体的，定位于一站式企业电商营销云平台的产品。通过传统互联网营销跟移动互联网营销达到全网营销的效果，企业无需开发软件、购买硬件，也无需自建机房、招聘专职技术人员，通过这款产品就可以达到企业开展电子商务的全部需要。
主持人：这款产品上市多久？合作方式怎样？有哪些亮点是市场和客户所认可的？
肖：我们是去年九月份上市的，到现在已经有九个月的时间。定价还是能够让当下大部分中小企业接受的，我们根据实际功能来匹配这个价格。我们现在一共有三个产品线：一个是我们的电销宝，主要基于PC端，售价8800元/年；还有一款是基于手机移动端（包括平板电脑）的掌销宝，是6800元/年；还有就是全网营销的叫全销宝，定价为12800元/年，以这三个系列来满足不同客户的需求。
我们的亮点在于两个方面。第一，我们提供的服务是比较全面的。我们可以让客户自由选择终端，选择PC端可以有，选择移动端也可以有，想要全部都有也行。第二，我们的内部功能相对比较全面。我举个例子，现在企业做网站，一般可能只把它当做一个展示站，而网站的后期运营就做得相对薄弱，我们的产品就可以提供全面的服务，帮助企业更好地经营网站。
我们后台的功能是企业非常喜欢的，比如说我们有客户的管理系统，让企业可以维护所拥有的客户；同时，我们还会提供相应的数据分析，帮助企业做到精准营销；另外我们还有二维码营销，企业可以通过后台设置，不需要找另外一家公司来做；并且我们还提供非常智能和人性化的内部优化方式，只要点击一键优化，网站的内部排版、介绍等等都可以快速优化，而无需找专业的人进行处理。
主持人：设计之初，产品是如何定位？为什么？
林：我们的定位为一站式企业电商营销云平台。说到定位也是有故事的，众事达从08年开始做建站服务，我们服务了不少客户，也发现了客户在使用过程中存在的一些问题。我们发现企业在建站初期可能比较重视站点，而慢慢的就会不那么重视。我们当时设计这款产品的时候，也对有关数据做过调研了解，我们从CNNIC（中国互联网络信息中心）了解到有这么一个数据，中国的中小型企业有自己站点的，其实只占到48%，而这其中又有六成左右的站点是处于长时间不更新的死站状态，当站点处在这样的状态，又想达到大的推广效果，其实是不可能的。
我们在分析其中的原因时发现，有些早期建立的网站并没有后台维护功能，后期无法进行维护，除非推翻重建；另外，技术人才的缺失，没有专业的人对网站进行打理，网站数据长时间没有更新，很难让消费者有购买的信任感。当然还有其他原因，所以我们就在思考，怎样让产品能令客户既简便又重视，同时，又能解决像技术人才缺失这样客观存在的现象。
于是，我们这款产品就集合了很多元素于一身，肖总也谈到了我们的产品与其它产品不同的地方。我提一下肖总没提到的另外两点：一个我是自认为很有创新性的懒人数据，我们知道中小型企业的数据其实有限，可更新的内容也比较少，那怎么样让网站保持鲜活的状态呢？我们的懒人数据中心会根据中小企业的行业基础信息，定期向网站推送与行业相关的讯息，让网站处于持续更新的状态，这对搜索引擎来说也有一定的友好。另外一点，针对很多客户对网站不够重视的现象，我们提供了一个拟人化的角色，叫“秘书小美”。她会经常像助理一样提醒你：多长时间未登录系统了、有哪些客户进行了留言，同时还会告诉你网站优化之后还有哪些问题，帮助企业快速解决。
总的来说，我们通过细节上的调整，以及人性化的创意，让这款产品更适合现在的中小型企业开展电子商务、网络营销，达到一站式解决方案的诉求，这就是我们这款产品最根本的定位。
主持人：提到建站的基础功能，市场上的其他建站产品反馈出怎样的弊端？
肖：最主要的还是售后服务问题。我们在一线市场会遇到一个问题，可能企业找一家公司建网站之后，没有过多久就找不到相关售后服务的人员，无人对接就会让企业觉得后期服务没有保障。而我们公司在售后这一块投入的人力物力还是非常大的，我们在整个福建省都已经有多家分公司，给了客户一个很好的保障。
从细的功能来讲，根据现在企业的实际发展来看，它每一个阶段对网站的需求都是不一样的。比如我建了一个网站，过了一年，企业发展壮大了，我的网站要改版怎么办？这可能就成为企业很头疼的问题，在原来基础上进行升级，或者说重新再建一个网站，它的费用是相对比较高的。以及网站的更新问题，有时候不是企业不想做，而是不会做或者没空做。这些其实是大部分企业在建站的时候都会遇到的问题：服务问题、升级改版问题以及网站更新问题。
主持人：产品方面，客户能享有怎样的服务与体验？
林：首先，企业要想开展电子商务，建站是基础。市面上的建站产品很多，绝大多数以展示产品为主。很多企业，建站初期可能真的只是想要有一个产品展示的站点，但后期可能也会想要涉及电子商务，这时候我们的产品就可以满足企业变化的需求，不需要重新找一家公司建一个这样的网站。并且，提供便捷的变换页面风格的功能，可以解决企业网站阶段性改版的问题。我们内置了非常多针对各个行业的不同风格，客户可以自行选择。与我们熟知的模板不同，它可以让企业根据自身的需要，做针对性的调整和DIY。如果有需要，企业还可以随时变换网站的风格，当然最好不要这样做，还是要给客户好的体验，只是说我们的产品能够达到这样的效果。
建好网站之后，要做的就是优化和推广。我们内置的一键优化，可以帮助企业一键完成站内优化，同时也提供人工优化。接着就是线上线下的推广工作，推广渠道上我们不仅有PC端的网络营销，还延伸到移动端，包括传统的移动网站，到现在的微信、手机客户端APP。未来可能还会出现新的渠道，我们也将相应的整合到我们的产品里面来，为中小型企业提供全方位的电子商务服务。对于企业自建网站而言，我认为我们的产品还是相对比较全的。
主持人：这样的一款产品一定有它的故事，或者说辛酸史，林总能不能跟我们谈谈在研发过程中遇到的最大的问题或者说瓶颈是什么？
林：这个问题还真没认真想过，之所以这么说，可能和我们的企业背景有关系。。众事达从08年就开始为中小型开发个性化定制的网站，我们的这款产品也是基于公司服务了几万的客户之后，了解到客户一定的需求，同时结合当下互联网一些好的营销渠道，才整合了这一款产品。目前，在这款产品的开发过程中，确实还没有碰到技术上很大的难疑点。真正要谈难点，应该产品是基于“云平台”，在客户数和庞大并发数的情况下，如何保障每一个客户的资源的均衡分配，将是以后会遇到的难点。
主持人：市场推广过程中的难点，如何解决？
肖：这个还是有的，主要是在产品的使用上。雨后春笋产品与传统建站类或其他服务类型产品相比，整合了相对全面而丰富的功能与服务，完整性与实用性上有很大的提升。所以用户在使用习惯上以及功能操作上都需要一个适应与学习的过程。所以在这个问题上，我们下了很大的功夫做客户的使用和学习培训，以引导和调整用户的使用习惯。适应之后，雨后春笋产品将变得非常得心应手。
主持人：嵌入ＣＲＭ数据管理系统等丰富的实用功能，出于什么考究？
林：客户开发一个独立的CRM成本很高，CRM是希望能够更好的维系客户，让客户有粘度，让客户产生二次甚至更长久的消费。其实市面上已经有很多成熟的客户关系管理系统的产品。即便是传统的建站产品，也有一个简易的客户关系管理系统，就是通常说的会员系统。但它只是简单的对会员信息进行存储，无法对客户进行深度的管理、分析，甚至维护和互动，我们就升级了这套系统，我们将基础建站里面的会员系统与CRM库进行融合，呈现在我们的产品中。
里面有几个核心的模块，一个是对站点上的会员进行有效管理，借助CRM库本身的特性对客户进行关怀维护。很多企业老板只是将客户放在自己手机里进行维护管理，而不会专门去买一套CRM系统来管理客户，因为会增加企业的成本。我们的产品不仅能帮企业把互联网渠道的客户管理好，同时还能将企业线下的客户入库管理，这样企业的客户资源就可以有效的管理和利用。
另一个重要的模块就是售后管理。我们公司一直将售后视为核心服务的点，会定期对客户做电话回访，同时做好跟踪回访记录，结合我们企业的实际运用，我们也把这个功能开发出来，为企业很好解决客户满意率问题。综合以上几点的考虑，我们在产品里面嵌套了CRM系统。
主持人：这些多方位的功能和服务市场评价如何？客户对此有何反馈和建议？
肖：整体来讲，客户对我们产品的功能和服务是比较满意的，不论是产品的灵活度、升级、改版，还是企业要做的营销等等的功能。我举一个例子，我们之前有一个客户，他建了一个网站之后，又想做二维码营销，他要么去找一家技术公司做一个二维码，要么去网络上找一个二维码生成器，同时还要和自己营销活动的后台做对接。而使用我们的产品，就可以自动生成二维码，在后台轻松设置这个活动，直接与客户进行互动，不需要重新开发一个后台，把网络上生成的二维码对接进来。并且，我们的二维码不仅可以根据企业不同的需求设置多个，甚至同一个二维码还可以重复使用，保持二维码不变，只对活动内容进行更改或是撤销，这个二维码一样有效。另外，我们可以利用这个二维码有效地进行数据分析和判断，能够统计出同一个活动中的数据来源，以及不同渠道带来了多少用户，作为日后企业做精准的广告投放一个很好的依据。
对企业而言，与其找三家公司来做一件事，不如找一家综合性的公司来一次性完成。当然，客户也会给我们反馈一些建议。比如有些公司还没有照片、Logo，企业希望我们可以帮他们直接打包起来做。我们公司其实也有在做拍照和视觉设计，只是关于如何将它融入到现在的产品，为客户带去更好的服务，还在探讨的过程中，这也将是我们接下来要做的，毕竟这是客户的需求。
主持人：如何保障企业使用产品过程中的产品及数据安全？
林：首先，我们产品里面有一个安全监控的系统，可以实时、也可定时扫描站点是否有木马攻击或病毒入侵，对站点安全进行检测，保障网站访问的流畅性。其次，从数据安全的角度来说，我们后台有一个数据备份的系统，每天可以定时备份，可以手动备份，也可以下载至异地进行备份。同时，在服务器架设之初，利用分布式存储技术，对程序和用户数据进行分开的存储，可以最大化地保障产品的数据安全。
主持人：界面与功能都做了不少创新设计，客户使用的反应怎么样？如何与客户互动，培养用户粘度？
肖：总的来说，用户对还是比较满意的，因为我们有专门的设计团队。我们的客户涉及到各个行业，每个行业可能对网站的设计有不同风格的需求，我们会对不同行业推出针对性很强的设计来满足客户的需求。同时提供对已有风格进行个性化改动的服务，比如一家汽车企业，我们会针对这个行业给出相应风格的设计，可能它还会需要一些改动来凸显它的个性，对首页或者banner条有自己的需要，企业可以将需求反馈给我们，我们的设计师会实现他们真正想要达到的风格效果。
主持人：产品的售后服务是怎么样的？请两位两位分别介绍。
林：首先，我们建立了从下单到服务的标准化流程，并且是一对一地进行客户服务。企业购买了产品之后，我们更重要的是让企业真正地将产品使用起来，我们会进行一对一的培训，帮助他们更好地使用。未来我们还是希望能够举办公开的课程，把我们服务过的客户分层次请回来，请专业的讲师对他们进行相应培训，做产品学习上的售后服务。
另外，从功能的集成上，我们在后台生成了一个有问必答的入口。企业在使用过程中，遇到什么样的问题，都可以及时性地向系统反馈。我们后台也会对这些问题进行分化，属于技术的问题让技术去处理，属于服务人员处理的就交给客服解决，属于销售的就交给销售来处理，建立了这样的服务管道，即便人员发生变动，也不影响企业得到相应的服务。
肖：我觉得首先服务意识是最重的。我们公司从成立之初，就非常重视对客户的服务。另一个，林总也提到了，该属于技术的技术去完善，该属于销售的销售来完成。其实现在我们不仅客服和技术在做服务，销售也在做服务，给客户多重的保障。我们销售在一线市场上，也会将企业的相关问题反馈回来，并记录下来，再交给客服来完成服务流程，让技术去完善产品功能。
另一个是我们的客服服务体系，我们是针对客服号来对企业进行服务的，以客服的工号来对应相应的客户。人会流动，而工号不会，即便人员更替，已经服务过的相关记录都能在客户服务系统里面体现，不论是谁接手这个工号，都能及时有效地服务到需要的客户。
主持人：与市场同类竞争产品对比？
肖：我从两个方面来聊一下这个问题，一个是广度上，雨后春笋是一系列的产品，从PC端的网站建设、到APP、微信，再到移动网站，我们走的是全网营销的模式。市面上的同类型产品，有了APP但不一定会做微信，有了微信也不一定会做移动网站。或者在PC端也会建站，做类似的一站式营销，但它就不会去做移动端的产品。而对企业而言，它更希望以一种打包的方式来完成整个流程。
另一方面，从深度上来讲。我们传统的展示站做完，还会有我们的商城模式，同时会不断深入和完善商城。除了有交易功能，我们又加入了评论功能、支付功能，以及会员的等级功能，从深度上去优化产品的客户体验。包括移动端也一样，微站建立起来了，接下来我们会将微活动、微商城继续完善。其它产品在售卖之后，更多的可能是在营销层面做动作，而不会在技术上做深入的完善。
林：功能上来说，可能市面上的产品大同小异。但从产品的体验上，不仅仅是视觉本身，我们的产品让企业在操作过程中从传统的被动转向主动，我们希望用户可以在使用过程中从单纯的关注慢慢走向热情，甚至专研其中。而根据用户和市场需求，我们还将不断地完善和开发新功能，让产品不过时，也是有别与其它产品的地方。
主持人：对于产品的未来有怎样的规划？
林：我们不会改变最初的定位，那接下来我们重点会做几个方面。第一，我们会将重点放到移动端，也就是我们说的掌销宝。会针对微信对各个行业继续深挖，开发更贴近不同行业的子模块，我们希望未来企业所开展的移动端营销活动都能够通过掌销宝这款产品来完成。
另一方面，就是用户体验的层面，我们将提供更智能的“春笋助手”。其中有几个亮点：一个是让企业更便捷、有效地对产品进行管理，将企业管理移到“掌上”；另一个是该服务延伸，企业只要通过移动端就可以向我们提问，我们的服务人员也可以通过移动端进行解答。同时，我们还会将一年中的为企业所做的服务进行记录，让企业能够了解一年中得到了众事达的哪些服务服务。最后，还加入了学习的功能。我们会在助手里面分享我们的培训讲师对这款产品做的相关培训，以及业内优秀企业家分享的内容，为企业搭建一个学习、交流、互动的入口。我们相信，未来我们会将这款产品做地更好。
【编后语】每一个新兴的产品面市之后，都难免遇到同质化的问题，给产品推广带来难度，也给用户选择带来迷惑性。如何同中求异就需要有亲民的创意，用真正打入用户心中所需的产品来换取更好更长久的市场。同是建站类的产品很多，用户管理系统的产品也很多，但雨后春笋将二者做了整合，同时不忘跟进互联网发展的步伐，不断深入完善和更新，让自己在同类产品中不断脱颖而出。
(本文转载于行行出状元·精英访谈：http://fangtan.hhczy.com/dhjy/show/18262.shtml)